多維度陽光守護 為老年群體提供“友好型”保險服務

自由如風

  黨的二十大報告提出，實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老產業，優化孤寡老人服務，推動實現全體老年人享有基本養老服務。同時，在2023年全國“兩會”政府工作報告中，“加強養老服務保障”也被列為2023年重點工作之一。提升老年群體金融服務品質，保障老年群體合法權益已成為各行業的“必答題”。

  作為一家以社會責任為己任的保險公司，陽光保險以實際行動努力做好這一“必答題”。通過優化基礎配置、創新產品和服務體驗、構建老年“友好型”保險服務體系，為提升老年人生活幸福感、加強養老服務保障做出陽光貢獻。

  ■適老而變 服務入心健康到家

  “您好，我是陽光人壽的小王，根據您的需求現上門為您辦理保險理賠手續?！苯?，一位來自重慶的老年客戶因意外受傷昏迷，家屬年老且需照顧病人無法到公司辦理業務，在與陽光人壽重慶分公司聯系后得知可以提供上門服務，便進行了預約。2月13日，分公司工作人員攜帶便攜式服務終端設備前往客戶家中進行了業務辦理，并向她表示慰問，客戶十分激動，感謝公司能為他們老年人提供這樣省時、省力的貼心上門服務。

  老年人的需求在哪里，陽光的服務就跟到哪里。以滿足老年群體需求為出發點，陽光保險依托云客服中心和柜面服務，從服務內容、服務規范、設施改造等多方面進行“適老化”升級，在推動線上化的過程中，保留老年人熟悉的傳統服務方式，增強他們的社會融入感。柜面開設老年人服務綠色通道，設立優待標識牌，安排專人服務老年客戶，減少他們的等待時間；全國各網點設置“敬老區”，配備愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等標準化服務設施，同時配備了業務流程指引操作手冊，讓老年客戶對業務辦理流程一目了然；全國統一客戶服務和維權電話95510設置老年人一鍵直通人工客服綠色通道，精準識別老年用戶的需求，及時為遇到困難的老年用戶提供幫助。同時，還在業務系統后臺增加老年客戶專屬標識，提高服務效率，精準服務更貼心。

  ■助老為本 堅守陽光創業初心

  “妹兒，我可以經常來量一下血壓不？”“當然可以啦，歡迎您常來?！痹陉柟馊藟邸瓣柟馀柸铡被顒蝇F場，受邀參加身體檢查的保潔阿姨剛剛測量完血壓，向陽光的工作人員問道。

  搭建老年“友好型”保險服務不僅是硬件環境建設，更要關注和關愛老年群體思想。陽光人壽將每月19日定為“陽光暖陽日”，各級分支機構更是以全轄各客戶服務中心為載體，結合春節、重陽節等重要傳統節日開展活動，向老年人傳遞來自陽光的祝福與關愛。農歷正月二十九，在福州特有的民間傳統節日“拗九節”這一天，陽光人壽福建分公司走進社區，將熱氣騰騰的拗九粥送到了老人的面前，并上門看望行動不便的老人，為他們送上紅蛋、線面、拗九粥的節日福袋和祝福。

  2022年，陽光人壽及下轄機構累計開展各類敬老愛老公益活動上千場，豐富老年群體的文化生活和精神生活，滿足廣大老年群體日益增長的美好生活需要，    讓他們樂享晚年。

  ■向老而行 立足主業創新產品

  “個人養老金保險產品可以實現資金的長期保值增值，收益穩健，還可以享受個稅優惠，相信我未來的養老生活可以更加豐富多彩?！标柟馊藟凼追輦€人養老金產品首單客戶黃女士說道。今年1月，陽光人壽首款個人養老金產品“陽光壽養老年金保險”正式獲批上市。被保險人可按保險合同約定領取養老年金，直至被保險人身故，切實解決被保險人的長壽風險。該產品領取收益確定，領取周期與生命等長，可以完美匹配養老全周期，為養老生活提供資金支持。

  在老年人保險產品創新方面，陽光保險一直以來立足保險主業，加快生態布局和資源整合，圍繞醫療、健康、養老、教育等場景持續挖掘客戶全生命周期需求，為客戶提供更優質的產品與服務，讓老年人群感受到更多陽光般的關愛。

  ■護老而教 護好老年人群“錢袋子”

  以全國數千家服務網點為基礎，陽光保險積極延伸服務空間，擴大金融知識普及和保險消費者教育的范圍，將“消保課堂”“反詐防非課堂”“智慧課堂”搬進社區、廣場、場鎮、養老院，多維度地向老年群體介紹保險知識、反詐防非技巧、數字使用技能，提高老年群體防騙意識，守護好老年群體的養老“錢袋子”。

  陽光人壽各機構結合時下熱點、風險提示、實事案例等制作適于老年群體易看、易懂的簡易手冊、原創視頻、原創動畫等，通過媒體、微信公眾號、視頻號等渠道做好線上宣傳。2022年圍繞“奮進新征程 保險守護穩穩的幸?！薄肮泊傧M公平，共享數字金融”等主題，線上線下合力宣傳，覆蓋超2000萬人次。

  此外，陽光保險愛心基金會通過直播平臺面向老年人群開展線上助老課程，教會老年人運用智能手機熟練操作微信APP的各項功能、掌握京醫通線上掛號、Keep線上健身、全民K歌、抖音、Bilibili等平臺的日常使用。同時，陽光保險加強對老年人防網絡詐騙、電子通訊詐騙等知識的宣傳，幫助老年人掌握防騙知識和技能，用公益力量，讓老年人享受智慧生活。

  下階段，陽光人壽將持續關注老年群體的保險需求、服務體驗和消保權益，不斷創新工作方法，提升日常服務保障，深化宣教提質擴面，向老年群體傳遞來自陽光的祝福與關愛，為建設老年友好型社會助力，讓廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。